Reklamačný poriadok
spoločnosti BRUKR s.r.o., IČO: 55214410
so sídlom Čajkovského 21, 949 11 Nitra
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 59479/N
(ďalej len „predávajúci“)
I. Všeobecné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
- Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je verejne prístupný na webovej stránke predávajúceho.
- Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
II. Zodpovednosť za vady
- Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má pri prevzatí vlastnosti, ktoré si strany dohodli, resp. ktoré sú obvyklé.
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
- Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, čo musí byť výslovne uvedené.
- Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru,
- nesprávnym používaním v rozpore s návodom alebo účelom,
- živelnou pohromou, neodborným zásahom alebo opotrebením.
III. Uplatnenie reklamácie
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.
- Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v sídle predávajúceho,
- poštou zaslaním tovaru na adresu predávajúceho,
- e-mailom na adresu: [doplníš e-mail].
- Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť:
- doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad alebo iný dôkaz o kúpe),
- reklamovaný tovar (ak povaha vady umožňuje jeho zaslanie),
- stručný opis vady.
- Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol).
IV. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
- Kupujúci má pri uznanej reklamácii právo na:
- bezplatné odstránenie vady,
- výmenu tovaru za nový,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľných vadách).
- O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci písomne alebo elektronicky informovaný.
V. Náklady na reklamáciu
- Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má nárok na úhradu nevyhnutných nákladov spojených s reklamáciou (najmä poštovné).
- Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci má právo požadovať od kupujúceho úhradu nákladov spojených s testovaním a prepravou tovaru.
VI. Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku, pričom jeho aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
spoločnosti BRUKR s.r.o., IČO: 55214410
so sídlom Čajkovského 21, 949 11 Nitra
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 59479/N
(ďalej len „predávajúci“)
I. Všeobecné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
- Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je verejne prístupný na webovej stránke predávajúceho.
- Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
II. Zodpovednosť za vady
- Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má pri prevzatí vlastnosti, ktoré si strany dohodli, resp. ktoré sú obvyklé.
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
- Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, čo musí byť výslovne uvedené.
- Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru,
- nesprávnym používaním v rozpore s návodom alebo účelom,
- živelnou pohromou, neodborným zásahom alebo opotrebením.
III. Uplatnenie reklamácie
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.
- Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v sídle predávajúceho,
- poštou zaslaním tovaru na adresu predávajúceho,
- e-mailom na adresu: [doplníš e-mail].
- Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť:
- doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad alebo iný dôkaz o kúpe),
- reklamovaný tovar (ak povaha vady umožňuje jeho zaslanie),
- stručný opis vady.
- Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol).
IV. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
- Kupujúci má pri uznanej reklamácii právo na:
- bezplatné odstránenie vady,
- výmenu tovaru za nový,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľných vadách).
- O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci písomne alebo elektronicky informovaný.
V. Náklady na reklamáciu
- Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má nárok na úhradu nevyhnutných nákladov spojených s reklamáciou (najmä poštovné).
- Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci má právo požadovať od kupujúceho úhradu nákladov spojených s testovaním a prepravou tovaru.
VI. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku, pričom jeho aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.